Términos de Servicio
Estos Términos rigen el uso de Zento, una plataforma de automatización de atención al cliente por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Al contratar o usar el servicio, la empresa cliente acepta estos Términos.
Sitio web: zentoapp.com.mx
Contacto: hola@zentoapp.com.mx
- Un asistente automatizado que responde, cotiza y agenda citas en los canales conectados.
- Un panel (CRM) con conversaciones, leads, productos, cotizaciones y citas.
- Conexión con las APIs oficiales de Meta mediante las credenciales de la empresa cliente.
- Avisos al responsable cuando entra un lead o una solicitud que requiere una persona.
- La empresa cliente es responsable de la confidencialidad de sus accesos.
- Las credenciales de Meta se guardan cifradas y se usan únicamente para operar los canales de esa empresa.
- La empresa cliente puede revocarlas en cualquier momento desde su cuenta de Meta; el servicio deja de funcionar en ese canal de inmediato.
La empresa cliente se compromete a no usar Zento para:
- Enviar mensajes no solicitados a personas que no dieron su consentimiento.
- Suplantar a otra persona, empresa o institución.
- Contenido ilegal, engañoso, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Incumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta o la legislación aplicable.
Obtener el consentimiento (opt-in) de cada contacto antes de escribirle es responsabilidad de la empresa cliente. Zento provee la herramienta; el permiso lo consigue quien la usa.
- Los datos de los contactos y las conversaciones son de la empresa cliente. Zento los procesa en su nombre.
- Zento no vende datos personales ni los usa para publicidad propia o de terceros.
- El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad.
- Cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos según se explica en Eliminación de Datos.
- La suscripción se cobra por adelantado según el plan contratado.
- Las tarifas que Meta cobra por conversación se facturan directamente a la cuenta de la empresa cliente y no forman parte de la suscripción de Zento.
- La falta de pago puede suspender el servicio previo aviso.
- La empresa cliente puede cancelar cuando quiera; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende de terceros (Meta, proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial) y puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control.
Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial y pueden contener errores. Las acciones con consecuencia comercial — cotizaciones, pedidos y citas — requieren la aprobación de una persona del negocio antes de confirmarse.
- Podemos suspender una cuenta que incumpla estos Términos o las políticas de Meta, avisando salvo que la gravedad exija actuar de inmediato.
- Al terminar el servicio, la empresa cliente puede exportar sus datos.
- Los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días tras la cancelación.
Zento se entrega tal cual. En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a la empresa cliente se limita a lo pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente está siempre en zentoapp.com.mx/terminos.
Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.
Contacto: hola@zentoapp.com.mx
