Política de Privacidad
Zento es una plataforma SaaS de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Ayudamos a empresas a gestionar y calificar leads de manera eficiente a través de conversaciones automatizadas.
Sitio web: zentoapp.com.mx
Contacto de privacidad: privacy@zentoapp.com.mx
Recopilamos la siguiente información de los usuarios que interactúan con nuestros servicios:
- Nombre del usuario
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico (cuando se proporciona voluntariamente)
- Mensajes enviados a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
- Historial de conversaciones con el asistente automatizado
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Responder consultas automáticamente mediante inteligencia artificial
- Calificar y gestionar leads comerciales en nombre de la empresa cliente
- Generar reportes y análisis para la empresa cliente
- Mejorar la calidad del servicio de atención automatizada
- Los datos se comparten únicamente con la empresa cliente que contrata los servicios de Zento
- No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia
- No utilizamos los datos para publicidad propia o de terceros
Proveedores técnicos que pueden procesar datos como parte del servicio:
- Anthropic — procesamiento de inteligencia artificial
- Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) — infraestructura de mensajería
- Supabase — almacenamiento de base de datos
Todos los proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares de seguridad de la industria.
- Los datos se conservan mientras la empresa cliente tenga un contrato activo con Zento
- Al cancelar el servicio, los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días
- Los datos pueden conservarse por mayor tiempo si existe una obligación legal aplicable
Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales
- Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: privacy@zentoapp.com.mx
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Para eliminar sus datos, incluida la vía automática desde su configuración de Facebook o Instagram, siga las instrucciones en Eliminación de Datos. El uso del servicio se rige además por nuestros Términos de Servicio.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger sus datos personales, incluyendo:
- Encriptación de tokens y credenciales sensibles en reposo
- Transmisión de datos mediante HTTPS/TLS
- Acceso restringido a los datos por rol y empresa
- Verificación de firmas HMAC para webhooks de Meta
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad, notificaremos a los afectados conforme a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios importantes, notificaremos a los usuarios y empresas clientes mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
La versión más reciente de esta política estará siempre disponible en zentoapp.com.mx/privacy.
